門診、急診、住院服務(wù)流程和便民服務(wù)措施及流程

   1、優(yōu)化就醫(yī)流程。在門診、住院部顯著位置公示就醫(yī)流程和科室分布示意圖，提供分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大力推行分科、分層、分散候診、掛號、繳費、取藥，最大限度地減少往返。開展醫(yī)德醫(yī)風全員教育，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，熱情接診，認真傾聽病人的主訴，耐心與患者或其家屬溝通，細致交待和解釋病情，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

    2、解決門診“三長一短”。根據(jù)病人數(shù)量變化，彈性調(diào)節(jié)門診掛號、收費人員和門診醫(yī)師人數(shù)，使掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間原則上不超過10分鐘，努力解決門診病人“三長一短”（掛號排隊長、就診等候長、交費時間長、就診時間短）問題。

    3、實現(xiàn)急救“三先一后”。強化急診急救管理，保證綠色通道暢通，搶救危重癥病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)及交費，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

    4、避免不必要的重復(fù)檢查。認真落實醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果和醫(yī)學(xué)影像檢查互認制度，對以門診臨床檢驗、心電圖、B超、X線、CT、以及各種內(nèi)窺鏡檢查等為診斷依據(jù)，入院后一般不再檢查，確因病情變化需要復(fù)查，應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。

    5、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實行了“無假日檢查”。 嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項目價格。

    6、新農(nóng)合服務(wù)：縣內(nèi)參合農(nóng)民在我院診療時實現(xiàn)醫(yī)療費用即時報銷。

    7、嚴格執(zhí)行《廣東省醫(yī)療服務(wù)項目價格》，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。實行醫(yī)療服務(wù)項目價格公示制、患者醫(yī)藥費用查詢制、患者醫(yī)藥費用清單制，自覺接受患者和社會監(jiān)督。

    8、加強了院務(wù)、政務(wù)公開工作，落實醫(yī)療服務(wù)公示制度，定期向社會公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費、藥品比例及第三方滿意度測評結(jié)果，主動接受社會監(jiān)督。